Polityka Zwrotów, Wymiany Towaru i Zwrotu Płatności

Niniejsza polityka obowiązuje wszystkich klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Villagloweu (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”). Dokument określa zasady zgłaszania zwrotów, wymiany produktów oraz procedurę zwrotu środków.

1. Okres Uprawniający do Zwrotu lub Wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 40 dni od daty doręczenia przesyłki.

Termin ten liczony jest od dnia potwierdzonego odbioru zamówienia przez klienta lub osobę upoważnioną do odbioru.

2. Sytuacje Umożliwiające Zwrot lub Wymianę

Wniosek o zwrot lub wymianę może zostać złożony między innymi w przypadku:

  • uszkodzenia produktu stwierdzonego po dostawie;

  • wad wykonania lub problemów jakościowych;

  • otrzymania artykułu niezgodnego z zamówieniem;

  • dostarczenia niewłaściwego modelu, wariantu lub ilości;

  • występowania istotnych różnic wizualnych lub nieprzyjemnego zapachu produktu;

  • rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.

W celu usprawnienia procesu zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia postępowania.

3. Zgłoszenie Zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności lub zakupu;

  • opis przyczyny zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli są dostępne.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna (Return Label). Etykieta znajduje się wewnątrz paczki i powinna zostać umieszczona na zewnętrznej stronie przesyłki zwrotnej przed jej nadaniem. Ułatwia to identyfikację zwrotu i przyspiesza jego obsługę.

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy jego kontrolę i ocenę zgodności ze zgłoszeniem.

4. Zasady Wymiany Produktu

Jeżeli klient wybierze wymianę zamiast zwrotu środków, powinien przesłać zgłoszenie wraz z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Po zaakceptowaniu wniosku produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego artykułu nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki i nadany w terminie 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot Środków

Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji.

Zwrot środków realizowany jest w terminie 2–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Dokładny czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.

6. Koszty Związane ze Zwrotem

Koszty pokrywane przez nas

Pokrywamy koszty zwrotu, jeżeli:

  • produkt posiada wadę;

  • artykuł został uszkodzony podczas dostawy;

  • klient otrzymał niewłaściwy produkt;

  • zamówienie nie jest zgodne z zakupionym artykułem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej lub innych powodów niezwiązanych z jakością produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych za zaakceptowane zwroty i wymiany.

7. Ważne Informacje

Towary powinny zostać odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką zwrotną, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres przekazany przez obsługę klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Brak wymaganych informacji lub podanie nieprawidłowych danych może wydłużyć czas realizacji procedury.

W przypadku nieprzewidzianych problemów logistycznych zapewniamy wsparcie w celu możliwie szybkiego rozwiązania sytuacji.

8. Kontakt z Obsługą Klienta

W sprawach dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji można skontaktować się z nami:

Adres: 110 S Franklin Blvd, Tallahassee FL 32301, United States

E-mail: service@villagloweu.com

Telefon: +1 (313) 404-5532

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)