Polityka Zwrotów, Wymiany Towaru i Zwrotu Płatności

Polityka Zwrotów i Wymiany Villagloweu

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Villagloweu (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „nasz sklep”).

Dokument przedstawia zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz procedur związanych ze zwrotem dokonanych płatności.

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Klient ma możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Okres ten rozpoczyna się w dniu potwierdzonego odbioru zamówienia przez klienta lub wskazaną przez niego osobę uprawnioną do odbioru.

2. Przypadki kwalifikujące produkt do zwrotu lub wymiany

Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę między innymi w następujących sytuacjach:

  • produkt został uszkodzony podczas dostawy lub po jej otrzymaniu;

  • stwierdzono wadę produkcyjną lub problem związany z jakością wykonania;

  • otrzymany produkt różni się od zamówionego;

  • dostarczono niewłaściwy model, wariant lub ilość produktu;

  • produkt posiada znaczące różnice wizualne lub niepożądany zapach;

  • klient chce zrezygnować z zakupu bez konieczności podawania przyczyny.

Dla zapewnienia sprawniejszej obsługi zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do momentu zakończenia całego procesu zwrotu.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania zakupu lub płatności;

  • powód zgłoszenia zwrotu;

  • zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem (jeżeli są dostępne).

Po otrzymaniu i weryfikacji zgłoszenia przekażemy klientowi adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych działań.

Do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną (Return Label). Znajduje się ona wewnątrz paczki i należy umieścić ją na zewnętrznej części opakowania zwrotnego przed wysyłką.

Etykieta umożliwia szybszą identyfikację przesyłki oraz usprawnia cały proces obsługi zwrotu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy zgodność z przedstawionym zgłoszeniem.

4. Zasady wymiany produktu

W przypadku wyboru wymiany produktu zamiast zwrotu pieniędzy klient powinien przesłać zgłoszenie zawierające informacje dotyczące zamówienia oraz oczekiwanej wymiany.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu nowy artykuł zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Procedura zwrotu środków

Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu i zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy proces refundacji.

Środki zostaną zwrócone w ciągu 2–5 dni roboczych od momentu zaakceptowania zwrotu.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od operatora płatności, banku lub instytucji finansowej obsługującej transakcję.

6. Koszty związane ze zwrotem

Koszty pokrywane przez Villagloweu

Koszty zwrotu ponosimy w przypadku, gdy:

  • produkt posiada wadę;

  • przesyłka została uszkodzona podczas transportu;

  • klient otrzymał niewłaściwy produkt;

  • dostarczony artykuł nie odpowiada złożonemu zamówieniu.

Koszty ponoszone przez klienta

Jeżeli powodem zwrotu jest wyłącznie zmiana decyzji zakupowej lub przyczyna niezwiązana z jakością produktu, koszt przesyłki zwrotnej pozostaje po stronie klienta.

Za zaakceptowane zwroty i wymiany nie naliczamy dodatkowych opłat administracyjnych.

7. Istotne informacje dotyczące zwrotów

Produkty przeznaczone do zwrotu powinny zostać odpowiednio zapakowane i zabezpieczone, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Przesyłki zwrotne należy wysyłać wyłącznie na adres przekazany przez nasz dział obsługi klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Niepełne informacje lub błędne dane mogą spowodować wydłużenie czasu realizacji procedury.

W przypadku wystąpienia nieoczekiwanych trudności logistycznych zapewniamy pomoc w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

8. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 110 S Franklin Blvd, Tallahassee FL 32301, United States

E-mail: service@villagloweu.com

Telefon: +1 (313) 404-5532

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek, 9:00–17:00 (CET)